Refund policy
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se la taglia non è quella giusta o se hai cambiato idea, qui trovi tutte le informazioni per effettuare un cambio o un reso.
Il termine per esercitare il "diritto di recesso" e rendere i prodotti acquistati è di 14 giorni. Entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, dovrai comunicarci le tue intenzioni di recedere dal contratto d'acquisto o rispedirci i prodotti ricevuti. Trascorsi 15 giorni dal ricevimento dei prodotti, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso. Per maggiori informazioni sul "diritto di ripensamento" disciplinato dall’art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo, decreto legislativo n. 21/2014, che ha recepito la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori clicca Qui
Cambio Taglia (Gratuito)
Puoi procedere al cambio taglia in modo semplice e gratuito entro 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce.
Come procedere:
Invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti info@alosa.it richiedendo il cambio. Indica chiaramente nel testo:
L'articolo restituito (aticolo, slip e/o top) e la taglia da rendere.
L'articolo richiesto (articolo, slip e/o top) e la nuova taglia desiderata.
Prepara il pacco: Stampa l'e-mail di conferma che ti invieremo e inseriscila nella busta insieme al prodotto. Assicurati che il pacco sia ben chiuso e protetto.
Gestisci il ritiro: Riceverai un'e-mail dal corriere GLS con un link per gestire la spedizione in totale autonomia. Potrai scegliere se prenotare il ritiro direttamente a casa tua o consegnare il pacco presso un punto fisico GLS.
Cosa succede dopo? Una volta ricevuto e verificato il tuo reso presso il nostro magazzino, procederemo alla spedizione del nuovo prodotto nella taglia richiesta, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Reso e Rimborso
Se invece desideri restituire il prodotto e ricevere un rimborso, puoi esercitare il Diritto di Recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce, gestendo la procedura in totale autonomia e senza necessità di inviare e-mail preventive.
Come procedere:
Scarica e stampa il modulo: Scarica il Modulo per effettuare un reso
Compila il modulo: Inserisci i tuoi dati, il numero d'ordine, i prodotti restituiti e scegli la modalità di rimborso.
Prepara il pacco: Inserisci il modulo compilato all'interno del pacco insieme ai prodotti.
Applica l'indirizzo sul pacco: Nel modulo stampato troverai un comodo riquadro tratteggiato con l'indirizzo di spedizione già compilato. Ti basterà ritagliarlo e incollarlo all'esterno del tuo pacco.
Spedisci la merce: Affida il pacco a un corriere a tua scelta o recati presso un ufficio postale. I costi di spedizione della restituzione sono a carico del cliente.
La responsabilità della consegna rimane a tuo carico fino alla ricezione del pacco presso la nostra sede (ti consigliamo una spedizione tracciabile). Per verificare tutti i dettagli normativi, consulta la sezione Condizioni Generali di Vendita
⚠️ Regole importanti per l'accettazione
Per motivi igienici e per far sì che la tua richiesta venga accettata, ti chiediamo di rispettare scrupolosamente le seguenti condizioni (riportate anche all'interno del modulo PDF):
Prova igienica: Prova sempre i prodotti senza togliere il tuo indumento intimo. I capi sporchi o che presentano segni di utilizzo non saranno in alcun modo rimborsati o sostituiti.
Stato del prodotto: Vengono accettati solo articoli non indossati, non lavati, non usati e non danneggiati.
Confezione e cartellino: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale